Términos y condiciones

Estos términos regulan el acceso y uso de OmniaIA por parte del centro que contrata el servicio y de las personas autorizadas para operar su cuenta. Al utilizar la plataforma, el cliente declara que puede aceptar estas condiciones en representación del centro.

La propuesta comercial, orden de contratación o acuerdo particular puede complementar estos términos. Si existe una diferencia, prevalece el acuerdo particular para esa materia.

OmniaIA es una plataforma para gestionar atención, conversaciones y clientes de centros con agenda. Actualmente puede incluir, según el plan y la configuración contratada:

• Bandeja de conversaciones de WhatsApp, Instagram y Facebook
• Asistencia con inteligencia artificial y derivación a integrantes del equipo
• Clientes, servicios, profesionales, disponibilidad y reservas
• Portal público personalizable para agendar, reagendar o cancelar citas
• Sincronización opcional con Google Calendar
• Recordatorios, campañas, métricas, embudo, soporte y gestión del plan

Las funciones, límites de uso y canales disponibles se muestran en el plan vigente del cliente. Algunas integraciones requieren cuentas, permisos o aprobaciones de terceros.

El cliente debe entregar información correcta, mantener actualizados los datos de su centro y proteger las credenciales de sus usuarios. Cada cuenta debe utilizarse solo por personas autorizadas y con el rol que corresponda a sus funciones.

El cliente es responsable de:

• Configurar servicios, horarios, profesionales, precios y políticas correctas
• Revisar las reservas, conversaciones derivadas y respuestas que requieren criterio humano
• Contar con las autorizaciones necesarias para tratar datos y enviar comunicaciones
• No usar OmniaIA para fraude, acoso, contenido ilegal, spam o acceso no autorizado
• Informar oportunamente una pérdida de credenciales o un uso indebido de la cuenta

Los mensajes dependen de las plataformas de Meta y de sus políticas. Plantillas, permisos, ventanas de atención, calidad del número y otras condiciones pueden ser aprobadas, rechazadas o modificadas por Meta sin control de OmniaIA.

Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden ser incompletas o contener errores. OmniaIA incorpora configuración, contexto y derivación humana, pero el cliente debe supervisar la operación y no utilizar el servicio como sustituto de evaluación profesional, diagnóstico clínico, atención de urgencias o decisiones de alto impacto.

Los precios, impuestos, periodicidad, límites y beneficios aplicables son los informados en la página de planes o en la propuesta comercial aceptada. Los pagos y suscripciones en línea se procesan mediante Flow; OmniaIA recibe el estado de la operación, pero no almacena los datos completos de la tarjeta utilizada en ese proveedor.

Un pago vencido o rechazado puede activar un período de regularización, pausar el envío automatizado de mensajes y, si continúa impago, suspender el acceso al servicio. El panel mostrará el estado de la suscripción y las opciones disponibles para regularizarla.

OmniaIA procura mantener el servicio disponible, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido. Pueden existir mantenimientos, fallos de red o indisponibilidad de Meta, Google, OpenAI, Flow, proveedores de infraestructura u otros servicios conectados.

La sincronización de calendarios y el envío de mensajes se ejecutan mediante procesos que pueden reintentarse. El cliente debe revisar alertas, estados de conexión y agenda cuando una operación sea crítica.

El cliente conserva la responsabilidad sobre los datos y contenidos que incorpora o recibe a través de sus canales. Autoriza a OmniaIA a tratarlos en la medida necesaria para prestar, proteger y dar soporte al servicio, conforme a la Política de privacidad.

El software, diseño, marca y componentes propios de OmniaIA están protegidos por la normativa aplicable. La contratación concede un derecho limitado de uso durante la vigencia del servicio y no transfiere propiedad sobre la plataforma.

El cliente puede solicitar la cancelación conforme a las condiciones de su plan o acuerdo comercial. OmniaIA puede restringir o suspender una cuenta por falta de pago, riesgo de seguridad, uso ilegal, abuso de canales o incumplimiento material de estos términos.

Al terminar el servicio se deshabilita el acceso según la fecha efectiva de cancelación. La conservación o eliminación posterior de datos se rige por la Política de privacidad y por las obligaciones legales aplicables.

La plataforma es una herramienta de apoyo operativo. El cliente mantiene el control de su negocio, agenda, comunicaciones y decisiones profesionales. En la medida permitida por la ley, OmniaIA no responde por pérdidas indirectas ni por acciones basadas en información no revisada, configuraciones incorrectas o fallos atribuibles a servicios de terceros.

Nada en estos términos limita derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena aplicable.

OmniaIA puede actualizar funciones y estas condiciones para reflejar cambios del producto, proveedores o requisitos legales. Los cambios relevantes se informarán por medios razonables y la versión vigente indicará su fecha de actualización.

Para consultas sobre estas condiciones, escribe a contacto@omniaia.cl.