Política de privacidad

Esta política describe el tratamiento de datos en el sitio, el panel, el portal de reservas y las funciones conectadas de OmniaIA. Para datos de cuenta, contacto, contratación y soporte, OmniaIA determina las finalidades necesarias para prestar el servicio.

Cuando un centro utiliza OmniaIA para atender a sus propios clientes, el centro decide por qué y cómo usa esos datos y OmniaIA los procesa para ejecutar sus instrucciones. El centro debe entregar a sus clientes la información y obtener las autorizaciones que exija la ley.

• Datos del centro y sus usuarios: nombre, correo, teléfono, rol, credenciales protegidas y configuración
• Datos de clientes finales: nombre, teléfono, correo, identificadores de canal y preferencias de contacto
• Contenido operativo: conversaciones, archivos, reservas, servicios, profesionales, disponibilidad y políticas
• Datos de campañas y consentimiento: audiencias, plantillas, estados de envío y preferencias
• Datos de uso y seguridad: actividad, auditoría, errores, dirección IP y datos técnicos de la solicitud
• Datos de suscripción: plan, estado, fechas, identificadores y resultado de pagos procesados por Flow
• Datos del sitio: página, referencia, dispositivo, navegador y ubicación aproximada en forma agregada

Los campos abiertos pueden contener información que una persona decida compartir. El cliente debe evitar incorporar datos sensibles que no sean necesarios para la atención.

• Autenticar usuarios y administrar permisos por rol y centro
• Recibir, organizar y responder conversaciones de los canales conectados
• Crear y gestionar clientes, reservas, recordatorios, campañas y derivaciones
• Sincronizar citas con Google Calendar cuando el centro habilita la función
• Procesar suscripciones, controlar límites de uso y atender soporte
• Prevenir abuso, investigar errores, mantener auditoría y proteger el servicio
• Obtener métricas agregadas del sitio y mejorar la experiencia del producto

OmniaIA no vende datos personales ni los utiliza para publicidad de terceros.

Los datos pueden provenir del propio usuario, del centro que contrata OmniaIA, de clientes que escriben por canales conectados, del portal de reservas y de proveedores que devuelven estados de mensajes, calendarios o pagos.

El tratamiento se realiza para ejecutar el servicio contratado, cumplir obligaciones legales, proteger la operación y, cuando corresponde, sobre la base del consentimiento. Las campañas deben dirigirse únicamente a personas que el centro pueda contactar legalmente y que no hayan revocado su autorización.

OmniaIA utiliza proveedores tecnológicos en la medida necesaria para operar cada función. Según las funciones habilitadas, pueden intervenir:

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de Chile conforme a sus condiciones y mecanismos de protección. Cada plataforma externa mantiene sus propias políticas.

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo razonablemente necesario para prestar soporte, resolver disputas, mantener seguridad y cumplir obligaciones legales o contractuales. Los plazos pueden variar según el tipo de registro.

Al terminar el servicio, el cliente puede solicitar la eliminación de los datos bajo control de OmniaIA. Podemos conservar información mínima cuando exista una obligación legal, un pago pendiente, una controversia o la necesidad de prevenir fraude.

Conforme a la legislación chilena aplicable, una persona puede solicitar información sobre sus datos, rectificación, eliminación o bloqueo cuando corresponda. También puede retirar un consentimiento para comunicaciones futuras.

Si los datos pertenecen a un cliente final de un centro, la solicitud puede requerir la participación de ese centro. Para ejercer un derecho, escribe a contacto@omniaia.cl. Podemos pedir información razonable para verificar identidad y localizar los registros.

OmniaIA aplica controles técnicos y organizativos proporcionales al servicio, descritos en la página de Seguridad. Ningún sistema es completamente inmune a incidentes, por lo que revisamos y ajustamos estos controles a medida que cambia la plataforma.

Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad, escribe a contacto@omniaia.cl.