Agenda y atención en una clínica dental: flujo completo
Del mensaje a una solicitud concreta
Una conversación puede comenzar con una consulta general y terminar en una reserva, una reagendación o una derivación. El primer paso es identificar la intención y reunir solo los datos necesarios para resolverla.
En una clínica, la automatización puede informar servicios, profesionales, ubicación y disponibilidad configurada. No debe reemplazar la evaluación clínica ni entregar diagnósticos.
Disponibilidad con reglas operativas
La agenda debe considerar duración del servicio, profesional, jornada, bloqueos, feriados y citas existentes. Mostrar opciones concretas reduce el intercambio de mensajes y evita prometer horas que ya no están disponibles.
Cada reserva necesita un estado reconocible: agendada, confirmada, completada, cancelada, reagendada o inasistente. Esa trazabilidad ayuda a coordinar recepción y profesionales.
Sincronización con Google Calendar
Google Calendar representa cada cita como un evento con inicio, término y otros datos. Su API permite crear, consultar, actualizar y eliminar eventos, por lo que puede utilizarse como calendario complementario para los profesionales.
La fuente operativa debe estar clara. Cuando hay sincronización, los cambios y errores necesitan seguimiento para evitar diferencias entre la agenda del sistema y el calendario externo.
Cierre y seguimiento
Después de reservar, el flujo continúa con confirmaciones, recordatorios y gestión de cambios. El equipo debe poder revisar el historial completo antes de tomar una conversación derivada.
Fuentes y lecturas recomendadas
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